Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã giải quyết sự kém hiệu quả của Dragon Age: The Veilguard , lưu ý rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Nhận xét này được đưa ra sau khi EA tái cấu trúc Bioware, nhà phát triển của trò chơi, chỉ tập trung vào Mass Effect 5 . Là một phần của việc tái cấu trúc này, một số nhân viên làm việc trên Turguard đã được chỉ định lại cho các dự án khác trong EA Studios.
Quyết định tập trung lại những nỗ lực của Bioware đã được thúc đẩy bởi Dragon Age: sự thất bại của Veilguard trong việc đáp ứng những kỳ vọng tài chính của EA. Theo EA, trò chơi chỉ có thể thu hút 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, một con số đã giảm gần 50% so với dự đoán của công ty.
IGN đã ghi nhận một số thách thức phát triển mà Dragon Age: The Veilguard , bao gồm cả việc sa thải và sự ra đi của một số dự án chính dẫn đến các giai đoạn khác nhau. Jason Schreier của Bloomberg đã báo cáo rằng nhân viên Bioware coi đó là một "phép lạ" rằng trò chơi đã được phát hành, do các yêu cầu biến động của EA tích hợp và sau đó từ bỏ các yếu tố dịch vụ trực tiếp.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh rằng để thu hút khán giả rộng hơn, các trò chơi nhập vai của EA cần kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao". Ông lưu ý rằng trong khi Dragon Age: The Veilguard đã có một sự ra mắt chất lượng cao và được các nhà phê bình và người chơi đón nhận, nó đã thất bại trong việc nắm bắt một phân khúc thị trường đủ rộng.
Nhận xét của Wilson cho thấy Dragon Age: The Veilguard có thể đã đạt được doanh số tốt hơn với việc bao gồm các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn. Tuy nhiên, quan điểm này dường như mâu thuẫn với quyết định trước đó của EA Pivot Age Age từ một trò chơi tập trung vào nhiều người chơi sang một game nhập vai một người chơi, theo báo cáo của IGN.
Người hâm mộ đã bày tỏ lo ngại rằng EA có thể rút ra kết luận sai từ Dragon Age: màn trình diễn của The Veilguard , đặc biệt là với sự thành công gần đây của các game nhập vai đơn lẻ khác như Gate 3 của Larian Baldur . Với Dragon Age dường như bị giữ vô thời hạn, sự chú ý giờ đây chuyển sang Mass Effect 5 .
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về quyết định của công ty về việc hợp lý hóa Bioware để tập trung vào Mass Effect 5 , được báo cáo liên quan đến việc giảm lực lượng lao động của hãng phim từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Canfield nhấn mạnh rằng bối cảnh ngành công nghiệp đang phát triển đòi hỏi các nguồn lực phân bổ lại để tối đa hóa các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu của EA, với phần lớn (74% trong 12 tháng qua) đến từ các trò chơi dịch vụ trực tiếp. Chế độ nhóm cuối cùng sinh lợi của EA, cùng với sự đóng góp từ Apex Legends và Sims , thúc đẩy dòng doanh thu này. Các tựa game sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo cũng dự kiến sẽ theo mô hình dịch vụ trực tiếp.